Posts tagged ‘estrategia comunicacion’

24/10/2011

Una auditoría previa favorece el éxito de una estrategia en Medios Sociales

por emekaonline
Estrategia en Redes y Medios Sociales

Cuando una empresa se empieza a interesar por los Medios Sociales le surgen una serie de dudas, ¿en qué medios sociales debo comenzar mi andadura? ¿actualmente ya se habla de mi en las redes sociales? ¿qué se dice? ¿está presente mi competencia? ¿cuáles son los medios más utilizados por ella?…

Ante esta situación, lo mejor no es tirarse a la piscina e iniciar nuestra aventura en las redes sociales elegidas al azar, en las de mayor apogeo o en las que está nuestra competencia, etc. En estos casos, lo más interesante y coherente es realizar una auditoría previa de nuestra marca o empresa. Con este análisis tendremos información muy detallada sobre el impacto que actualmente estamos teniendo en los medios sociales, sobre nuestra competencia, sobre nuestros productos o servicios,… Es decir, descubriremos aspectos tan importantes como:

  • Qué se dice actualmente sobre nosotros
  • Qué se dice sobre nuestros productos o servicios
  • Donde se encuentran los usuarios más influyentes sobre nuestra marca
  • Qué tipo de usuarios son los que más se interesan por nuestro producto o servicio
  • Donde se encuentra ese tipo de usuarios, nuestro público objetivo
  • Qué es lo que más le interesa a nuestro público objetivo
  • Qué está haciendo la competencia
  • Qué resultados está obteniendo
  • Etc.

Si analizamos en profundidad toda esta información obtendremos conclusiones muy valiosas para poder desarrollar una estrategia de éxito en los Medios Sociales, ya que nos dará información sobre: donde, como y porqué. Es decir, podremos definir con una alta precisión los medios sociales en los que comenzar nuestra estrategia, qué tipo de contenidos publicar y con qué frecuencia.

Sería interesante seguir desarrollando esta auditoría periódicamente ya que de esta forma nos aseguraremos que lo que estamos haciendo está cumpliendo con los objetivos que nos hemos marcado, a su vez, seguiremos detectando nichos de mercado donde continuar con nuestra estrategia en Medios Sociales, continuaremos en contacto con los usuarios más influyentes (embajadores) de nuestro producto o servicio para poder, a su vez, influir sobre ellos y podremos evaluar el impacto de las diferentes acciones de marketing, tanto On como Off, que llevemos a cabo.

Y por supuesto, podremos detectar situaciones de crisis incluso antes de que se produzcan y así adaptar nuestros planes de gestión de crisis a estos medios sociales y de esta forma minimizar su repercusión.

En Internet podéis encontrar herramientas, generalmente de pago, para poder desarrollar estas auditorías de marca o empresa por vuestra cuenta, pero si no tenéis personal suficiente y/o tiempo suficiente para poder desarrollarlas con éxito, merece más la pena contratar a una empresa especializada en estos servicios. En eMeKa Online podemos echaros una mano, así que no dudéis en contactar con nosotros para cualquier cosa, os atenderemos encantados.

Esperamos que os haya resultado interesante este post.

Muchas gracias por seguirnos.

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28/06/2011

La importancia de conversar con los usuarios en los Medios Sociales

por emekaonline

Redes y medios socialesLa irrupción de los Medios Sociales ha marcado un antes y un después en la manera de comunicarse con los clientes. Su alcance, rápida expansión y altísima capacidad de segmentación nos obliga a adaptar nuestro lenguaje y canales de marketing, para acercarnos a nuestro público objetivo.

Interactuar con los usuarios de las redes sociales

Los Medios Sociales estimulan la conversación entre la marca y sus usuarios, potenciando así el contenido original de la marca. Pasamos de ser informadores a conversadores. Ahora no sólo hay que transmitir información sobre nuestra marca, empresa, producto y/o servicio, sino que tenemos que conversar con nuestro público objetivo, escucharles y hablar con ellos. Nuestra labor ha de ser la de estar ahí siempre que los usuarios nos necesiten, hacerles partícipes de nuestros productos o servicios, realizar conjuntamente con ellos encuestas de calidad y de satisfacción, etc. Esto aportará credibilidad a nuestra marca y beneficiará positivamente a nuestros objetivos de marketing. De esta forma evitaremos, en gran medida, malos entendidos y contenidos sobre nuestra empresa.

Los usuarios de las redes sociales nos darán información muy valiosa sobre nuestra empresa: si conversamos con ellos y atendemos sus necesidades conseguiremos que se sientan identificados con nuestra empresa y así se convertirán en los embajadores de nuestra marca. Los Medios Sociales permiten a los usuarios interactuar y compartir entre ellos, por lo tanto si han tenido una buena experiencia con nosotros así se lo comunicarán a sus amigos. Por lo que de esta forma, también se potencia el marketing viral de la marca.

Tenemos que tener en cuenta que los medios sociales son un canal en el que la información viaja muy deprisa, tanto para transmitir opiniones positivas como negativas sobre nuestra empresa. En el caso de las positivas, no tenemos ningún problema, cuanto más rápido y a más gente se expandan, mejor, pero en el caso de que las opiniones que circulen a gran velocidad sean las negativas, si los usuarios de las redes sociales están circulando contenidos que pueden dañar la imagen de nuestra empresa, en este caso lo que tenemos que hacer, es, primero, no perder la calma, hacer un seguimiento de estos contenidos e interactuar con los usuarios sobre los comentarios que estamos recibiendo, de forma que intentemos, en la medida de lo posible, positivizar todos lo que se está diciendo de nuestra empresa, eso sí, nunca debemos ni mentir ni engañar a los usuarios.

Por lo tanto y como resumen, nuestro objetivo es seguir a nuestros potenciales clientes, ver donde se encuentran, qué demandan, sus inquietudes, sus necesidades, en decir, conocer sus opiniones. De esta forma podremos definir nuestra estrategia de comunicación en las Redes Sociales.

Esperamos que os resulte de ayuda este post.

Muchas gracias por seguirnos.